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Acceso y seguridad · respuesta inicial 15 minutos

No puedo entrar a mi cuenta

Recuperar acceso sin pedir contraseñas ni datos innecesarios.

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Pagos · respuesta inicial 30 minutos

Pagué y la membresía no aparece

Verificar transacción, activar o explicar la causa sin trasladar la carga al usuario.

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Pagos manuales · respuesta inicial 4 horas hábiles

Envié un comprobante manual

Confirmar recepción, revisar de forma privada y notificar aprobación o motivo de rechazo.

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Contenido · respuesta inicial 4 horas hábiles

Un contenido no abre o perdió su formato

Restaurar acceso o retirar temporalmente la publicación si no cumple calidad.

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Editorial · respuesta inicial 2 días hábiles

Encontré un error pastoral, histórico o técnico

Registrar evidencia, revisión humana y respuesta trazable.

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Privacidad · respuesta inicial 1 día hábil

Quiero saber, corregir o eliminar mis datos

Facilitar derechos de consulta, actualización, supresión y retiro de consentimiento.

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Membresías · respuesta inicial Mismo día

Quiero cancelar una renovación

Cancelar sin obstáculos y explicar vigencia restante.

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Cuidado · respuesta inicial Inmediato

Necesito ayuda urgente

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