No puedo entrar a mi cuenta
Recuperar acceso sin pedir contraseñas ni datos innecesarios.
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Estamos para ayudarte
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No necesitas conocer términos técnicos. Elige lo que ocurrió y te explicaremos qué información hace falta, cuánto puede tardar y cuál es el siguiente paso.
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Compromiso de servicio
Escuchar, explicar, resolver o escalar
Nunca pediremos tu contraseña. Los comprobantes y datos sensibles se revisan en espacios protegidos. Si una situación requiere una autoridad pastoral, profesional o servicio de emergencia, te lo diremos con claridad.
Pagué y la membresía no aparece
Verificar transacción, activar o explicar la causa sin trasladar la carga al usuario.
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Envié un comprobante manual
Confirmar recepción, revisar de forma privada y notificar aprobación o motivo de rechazo.
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Un contenido no abre o perdió su formato
Restaurar acceso o retirar temporalmente la publicación si no cumple calidad.
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Encontré un error pastoral, histórico o técnico
Registrar evidencia, revisión humana y respuesta trazable.
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Quiero saber, corregir o eliminar mis datos
Facilitar derechos de consulta, actualización, supresión y retiro de consentimiento.
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Quiero cancelar una renovación
Cancelar sin obstáculos y explicar vigencia restante.
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Necesito ayuda urgente
Mostrar límites del portal y orientar a servicios de emergencia o apoyo competente.
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Tus decisiones se respetan
Cómo usamos la persuasión y la automatización
Podemos simplificar pasos, recordar una práctica que activaste o recomendar un contenido relacionado. No utilizamos culpa religiosa, urgencia falsa, spam ni obstáculos para cancelar.
Permitido
- jerarquía visual clara
- lenguaje comprensible
- prueba social verificable
- recordatorios consentidos
- progreso visible
- opciones comparables
- personalización explicable
- reducción de pasos
Prohibido
- culpa religiosa para vender
- escasez o cuenta regresiva falsa
- testimonios inventados
- precios ocultos
- opciones preseleccionadas que aumentan gasto
- cancelación difícil
- spam
- inferir salud, fe o vulnerabilidad para explotar